從“心”出發(fā)，打造團結進取的服務品牌
——押運分公司農(nóng)行中隊側記
農(nóng)行押運中隊成立于1997年，是合肥市保安集團公司守押中心最早成立的銀行守押中隊之一。風風雨雨19年，農(nóng)行中隊從建隊之初僅有9臺押運車、36名押運人員，發(fā)展到現(xiàn)在擁有15輛臺押運車、89名押運員；從單一接送款箱業(yè)務，到現(xiàn)在接送箱包、上門收款、ATM機清機等多元業(yè)務格局，并組建一支 7人的守庫隊伍，涌現(xiàn)出大批先進個人和集體，共獲得合肥市公安局、合肥保安集團授予的各類先進個人、先進車組、個人嘉獎、優(yōu)秀射手、訓練標兵等榮譽30多項。這些成績的取得，離不開中隊班子的用“心”管理和全體隊員的齊“心”打造。
用心增值 打造服務品牌
農(nóng)行中隊承擔著合肥市農(nóng)行50家營業(yè)網(wǎng)點、123個收款點和45處ATM 自助銀行清機業(yè)務，2014年8月，農(nóng)行中隊實行駐行保障，作為展現(xiàn)合肥保安集團公司改制轉型后押運新風采的“窗口”，農(nóng)行中隊從工作質量、精神面貌、作風紀律、環(huán)境改善等方面著手，以優(yōu)質、安全、高效服務贏得客戶的信任和贊許。
于細節(jié)小處，加強溝通，展現(xiàn)形象。農(nóng)行中隊皖AGA537車組承擔農(nóng)行合肥格力工業(yè)園支行、新政務區(qū)支行和經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)支行等5個農(nóng)行支行押運任務，該車組在嚴格規(guī)范業(yè)務操作流程同時，注重文明熱情、融洽相處的待“客”之道，贏得客戶一致好口碑。如遇到雨雪天氣或者堵車，車組可能無法準點到達網(wǎng)點時，組長都會提前電話與客戶聯(lián)系，讓客戶及時了解情況，以便其更好安撫儲戶情緒。電話不僅溝通了情況，更拉近了車組與客戶間的理解、體諒和信任。
客戶的需求就是我們的工作。農(nóng)行中隊隊員們以實際行動讓客戶感受到這種增值服務：當看到庫房衛(wèi)生間下水道堵塞時，周海波不顧污泥惡臭，硬是用手掏出了雜物；當清晨每到一家網(wǎng)點送款箱時，李文武總是大聲地說“早上好”、“Good~morning";當中午加款清點機組遇到問題，史家麟總是說“別急，我們幫你們干完就是。不就吃飯遲點嘛！”把服務意識、“窗口”意識融入押運業(yè)務各個環(huán)節(jié)，為農(nóng)行中隊贏得信賴！
在今年合肥保安集團公司開展的“查、擺、找、補、創(chuàng)”第二階段客戶意見反饋中，農(nóng)行合肥公司各網(wǎng)點都給予農(nóng)行中隊“站位精準，流程規(guī)范，服務意識強”等評價。
合肥市農(nóng)行天鵝湖支行賀旭行長評價農(nóng)行中隊AGA537車組“訓練有素，勤務規(guī)范，值得信賴！” 省農(nóng)行保衛(wèi)處長董波評價駐點押運中隊“始終把規(guī)范服務與安全防控作為工作重中之重，推動了我行押運業(yè)務的全面發(fā)展，為我行的業(yè)務拓展提供了安全保障?！?/span>
“期盼農(nóng)行押運中隊能繼續(xù)保持良好的工作作風，并將其發(fā)揚光大，已更加優(yōu)秀的工作質量為農(nóng)行的金融事業(yè)保駕護航”合肥市農(nóng)行現(xiàn)金運營中心金世玉主任的一席語，表達了對農(nóng)行中隊的信任和期許。
精心規(guī)范 打造安全保障
安全是押運業(yè)務的生命線。農(nóng)行中隊根據(jù)合肥保安集團“規(guī)范工作，工作規(guī)范”要求，加強“早集合訓練、工作動員、簽字領槍、款箱檢查、搬箱入車到搬箱進庫、簽字交接、站隊講評、車輛保養(yǎng)”各個環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，確保押運工作安全運行。
日常訓練，常抓不懈。由于工作量繁重，在人員難以全面組織的情況下，農(nóng)行中隊就利用工作間隙，每天見縫插針的安排部分隊員針對性訓練：早集合時進行隊列隊形、擒敵拳、槍操等操練；開展中隊特色科目展示組訓和交通法規(guī)，標準化勤務操作及公司文件的學習。農(nóng)行中隊把開展日常科目訓練作為培養(yǎng)隊員戰(zhàn)斗精神和作風紀律的一項重要途徑，不斷增強隊員敵情意識和處置突發(fā)情況的能力。同時，對車組長隊伍進行系統(tǒng)的培訓：從最基本的隊列、口令下達，到對日常管理，業(yè)務安排等進行探討和學習，不斷提高車組長們的組織指揮、隊伍管理能力。
加強安全防范。工作性質決定了槍支安全是押運工作的重中之重。不論是中隊還是車組組織交領槍，中隊值班員都會在現(xiàn)場進行監(jiān)督提醒。由于農(nóng)行庫房空間較小，加之每天早出庫，ATM機加款及配送車輛出入，中午上門收款車，下午加款，收款，調硬幣，調外幣，晚接款等車輛出入庫比較頻繁，為防止車輛磕碰及人員安全隱患，中隊安排人員引導車輛出入指揮，以確保人員車輛的安全。中隊還利用每周五的“車場日”，檢查車輛水電油線和消防器材，維護保養(yǎng)，確保車輛安全行駛。
農(nóng)行中隊安全保障工作離不開扎實的基礎管理。農(nóng)行中隊辦公區(qū)域，宣傳標語、中隊板報，各種制度、崗位職責懸掛上墻；消防預案，突發(fā)情況處置，油料登統(tǒng)計表格，隊員請銷假管理，任務安排統(tǒng)計等歸檔整齊。農(nóng)行中隊規(guī)范的基礎管理工作得到上級部門的肯定，合肥保安集團公司還組織了“四縣一市”押運分公司經(jīng)理到農(nóng)行中隊進行了學習和考察。
細心管理 打造和諧團隊
押運工作責任大、壓力大，確保押運工作安全運行，建設一支能吃苦、作風硬朗隊伍是關鍵。農(nóng)行中隊在隊伍建設中注重領導作用的身體力行，關心隊員冷暖，讓這支隊伍充滿了家的氛圍。
其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。中隊領導的言行對中隊作風建設起著重要的“引導”作用。中隊長王偉每天總是早來晚走，一天的工作都是從查看中隊門窗、電動車充電處、押運車外觀及胎壓檢查開始。由于押運工作的特點，隊員們午飯往往不能正點，晚點到一、二點鐘是常有的事，這時人的精神和警惕性都會有所下降，每遇到這種情況，中隊長王偉都會一面通過
“平安完成任務！”“親人期盼歸來！”辛苦一天下來已是晚上七點多了，這時來自中隊長的一句問候，一句“路上注意安全”讓隊員感受到關心和溫暖，融洽了彼此的關系。在日常管理中，王偉還總結一些帶隊經(jīng)驗，即讓自己在合適時間出現(xiàn)在合適地點：一是早晨集合前；二是早，中，晚交領槍時；三是押運車輛出入庫房時；四是各車組晚講評時。副中隊長王紹勇負責日常訓練，無論是單兵反襲擊展示，還是槍支刺殺操的學習訓練，他都始終和隊員們在一起揮汗如雨，并不時地進行示范講解，糾正動作。中隊長王偉也直接站在隊列中和大家一起訓練，極大的激發(fā)了隊員們的訓練熱情。
如何把農(nóng)行中隊團結起來，心往一處想，勁向一處使？樹立正確的是非觀尤為重要，人性化管理不能等同人情性安排。中隊管理層通過各種途徑方法對隊員個人優(yōu)點、好人好事進行表揚；對投機取巧的行為及時進行批評教育。中隊在任務分配上采取“值班長分配，中隊長監(jiān)督，車組選擇”的模式，為體現(xiàn)公開公平公正，每天的工作任務詳細到網(wǎng)點分配都公布于眾，得到了隊員們的肯定和支持。
中隊管理層時刻把隊員當成服務對象，倡導互幫互助理念，隊員有困難時，相互調劑，已成為中隊傳統(tǒng)。2015年4月份，駕駛員張三連愛人的奶奶去世，準備請假一周去云南奔喪，由于分公司備勤人員短缺，未能準假；中隊駕駛員們知道情況后，自告奮勇要求為張三連帶班。
為美化環(huán)境，凝聚隊伍，中隊還購置了花盆，讓15個車組培植花草，通過花草培育，體現(xiàn)團隊和諧互助精神。萬玉能有養(yǎng)花經(jīng)驗，主動當起“園藝師”，抽空給花草松土，施肥，澆水成了他的樂趣。中隊還自購了小藥箱，利用賣飲料瓶等廢品的錢購買了云南白藥、創(chuàng)口貼、紫藥水、感冒藥、針線包等日常藥品和用品，在部隊當過衛(wèi)生員的沈明祥主動請纓，成了中隊的“白求恩”，為大家提供治療護理。每月板報書寫也成了練過書法的趙勇實展才華的用武之地。遇隊員生日時，中隊組織隊員齊唱生日祝福歌，壽星喜笑顏開，眾人歡呼鼓掌，充滿了兄弟情誼。
“不積跬步，無以至千里”，農(nóng)行中隊在各級領導下，正以求真務實的工作態(tài)度，為打造團結進取的服務品牌而不懈努力！
（策劃：葉春勝 葉竹林 蘆廣 李闖 組稿：王中華 王偉 唐俊鴻）
皖公網(wǎng)安備 34010402701705